Art der Publikation: Beitrag in Zeitschrift

Kosten-Leistungs-Verhältnis von Service Levels

Autor(en):

Eicker, Stefan; Heimann, Erik; Bucksteeg, Martin

Titel der Zeitschrift:

Controlling

Jahrgang (Veröffentlichung):

20 (2008)

Heftnummer:

10

Seiten:

519-525

Zitation:

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Kurzfassung

Der Artikel fasst die Ergebnisse einer von der Universität Duisburg-Essen in Zusammenarbeit mit der Materna GmbH durchgeführten Untersuchung zusammen. Analysiert wurde, welche Auswirkungen eine Erhöhung des Service Level einer Service Level-Kennzahl jeweils auf die verschiedenen Kostenarten besitzt. Hierzu wurden zunächst die relevanten Kostenarten ermittelt sowie eine spezielle grafische Notation für die Ergebnisdarstellung entworfen. Die Untersuchung zeigt, wie das IT-Controlling wertvolle Informationen für die Gestaltung von Service-Verträgen ermitteln kann.