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Type of Publication: Article in Journal
Analyse des Kosten-Leistungs-Verhältnisses von Service Levels
- Author(s):
- Eicker, Stefan; Heimann, Erik; Bucksteeg, Martin
- Title of Journal:
- Controlling
- Volume (Publication Date):
- 20 (2008)
- Number of Issue:
- 10
- pages:
- 519-526
- Digital Object Identifier (DOI):
- doi:10.15358/0935-0381-2008-10-519
- Link to complete version:
- https://elibrary.vahlen.de/10.15358/0935-0381-2008-10-519.pdf?download_full_pdf=1
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Abstract
Der Artikel fasst die Ergebnisse einer von der Universität Duisburg-Essen in Zusammenarbeit mit der Materna GmbH durchgeführten Untersuchung zusammen. Analysiert wurde, welche Auswirkungen eine Erhöhung des Service Level einer Service Level-Kennzahl jeweils auf die verschiedenen Kostenarten besitzt. Hierzu wurden zunächst die relevanten Kostenarten ermittelt sowie eine spezielle grafische Notation für die Ergebnisdarstellung entworfen. Die Untersuchung zeigt, wie das IT-Controlling wertvolle Informationen für die Gestaltung von Service-Verträgen ermitteln kann.