Publications
Type of Publication: Article in Journal
Kosten-Leistungs-Verhältnis von Service Levels
- Author(s):
- Eicker, Stefan; Heimann, Erik; Bucksteeg, Martin
- Title of Journal:
- Controlling
- Volume (Publication Date):
- 20 (2008)
- Number of Issue:
- 10
- pages:
- 519-525
- Citation:
- Download BibTeX
Abstract
Der Artikel fasst die Ergebnisse einer von der Universität Duisburg-Essen in Zusammenarbeit mit der Materna GmbH durchgeführten Untersuchung zusammen. Analysiert wurde, welche Auswirkungen eine Erhöhung des Service Level einer Service Level-Kennzahl jeweils auf die verschiedenen Kostenarten besitzt. Hierzu wurden zunächst die relevanten Kostenarten ermittelt sowie eine spezielle grafische Notation für die Ergebnisdarstellung entworfen. Die Untersuchung zeigt, wie das IT-Controlling wertvolle Informationen für die Gestaltung von Service-Verträgen ermitteln kann.